电话客服（重庆）

岗位职责：

1.根据公司提供的高质量客户资源，通过电话外呼方式主动对接潜在客户，结合客户需求推进订单转化；

2.深入了解客户实际需求，针对性回应客户关注问题（如上门服务费用、维修时效、售后服务等），有效化解客户疑虑；

3.推动线索高效转化，借助内部系统协助客户完成下单流程，实现个人与团队的转化指标；

4.及时记录客户沟通内容、核心诉求、跟进状态等信息，准确录入系统，确保客户线索全程可追踪；

5.热线客服线路繁忙时，须配合上级安排，临时支援接听来电，处理客户咨询与投诉，服从工作调度；

6.严格遵守公司规范、标准话术及合规要求，树立良好企业形象，增强客户信赖感。

任职要求：

（一）硬性要求

1.学历：大专及以上学历，专业不限；

2.经验：欢迎应届毕业生投递，有1年以上外呼销售、电销或线索转化经验者优先考虑；

3.技能：普通话流利标准，表达清晰有逻辑，具备良好的电话沟通能力与说服技巧；

4.能力：目标意识强，抗压性能佳，能迅速适应岗位节奏，具备快速筛选线索与挖掘需求的能力；

5.工具：熟练操作电脑及常用办公软件（Excel、Word），可熟练使用电话外呼系统。

（二）软性要求

1.热爱本职工作，积极主动，具备迎难而上的拼搏精神；

2.具备较强的客户服务意识和共情能力，能够从客户角度出发提供有效解决方案；

3.思维条理清晰，善于归纳沟通策略与转化方法，持续优化个人业绩表现；

4.具备团队协作观念，能协同团队达成整体转化目标，乐于分享成功转化经验。

工作时间：
早班：8：30-12：0013：30-18：00
晚班：12：00-16：3018：00-21：30
大班：8:30-12:0013:30-16:3018:00-21:30补贴35元/次（当前较少）
（4-6月月休4天，其他月份月休6天，排休制，节假日轮班按三倍底薪计薪大班补贴35元/天）