在线文字客服（重庆）

岗位职责：（纯打字客服，无销售性质）
1.通过电脑在线文字沟通，及时响应客户咨询，处理售前答疑、订单查询、售后维权、活动规则解读等事项，协调解决商家、客户及服务人员三方问题；
2.准确捕捉客户潜在需求，结合实际情况推动订单达成；
3.完整记录客户问题内容、类型及处理过程，准确录入客服系统，确保信息可查可追溯；
4.汇总客户反馈意见，包括产品问题、流程缺陷、服务建议等，定期整理并上报主管负责人；
5.严格遵守客服服务规范、标准话术及操作流程，维护企业服务形象；
6.协同团队完成服务质量改进、话术更新、新人指导等相关支持工作。

任职要求：
（一）硬性要求
1.学历：大专及以上，专业不限；
2.经验：具有一年以上在线客服或客户服务相关工作经验，有电商、互联网行业背景者优先；
3.技能：熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel），打字速度不低于[40]字/分钟，能高效使用客服系统；
4.沟通：表达清晰，逻辑性强，能够耐心倾听客户诉求，快速定位并解决问题；
5.素养：责任心强，具备较强抗压能力，情绪管理良好，服务意识佳。

（二）软性要求
1.熟悉客服工作流程，掌握常见客户问题的应对方法；
2.具备同理心，善于从客户视角出发思考问题，有效缓解客户情绪；
3.有跨部门协作经历，能及时传递客户问题并推进闭环处理；
4.具备基本数据理解能力，能借助服务数据进行自我优化者优先。