电话客服（重庆）

岗位职责：

1.根据公司提供的高质量客户资源，通过电话外呼方式主动对接潜在客户，结合客户实际需求，推动订单成交；

2.深入了解客户需求，有针对性地回应客户关注问题（如上门服务费用、维修周期、售后支持等），有效化解客户疑虑；

3.推动客户线索高效转化，借助内部系统协助客户完成下单流程，完成个人及团队的转化指标；

4.及时更新客户沟通进展、核心诉求、跟进状态等信息，准确录入系统，确保每条线索可追踪、可复盘；

5.在热线客服线路繁忙时，需配合上级安排，临时支援接听来电，处理客户咨询与投诉，服从工作调度；

6.严格遵守公司规范、标准话术及合规要求，维护企业专业形象，增强客户信赖感。

任职要求：

（一）硬性要求

1.学历：大专及以上学历，不限专业；

2.经验：欢迎应届毕业生投递，有1年以上电话销售、外呼营销或线索转化经验者优先考虑；

3.技能：普通话表达清晰流畅，具备良好的语言组织能力与电话沟通技巧，说服力强；

4.能力：结果导向意识强，抗压性强，能快速适应岗位节奏，具备高效的线索判断与需求挖掘能力；

5.工具：熟悉电脑操作及常用办公软件（Excel、Word），能熟练使用电话外呼相关系统。

（二）软性要求

1.热爱本职工作，工作积极主动，具有拼搏精神和进取心态；

2.具备较强的客户服务思维与共情能力，能够从客户视角出发提供合理解决方案；

3.思维条理清晰，善于归纳总结沟通策略与转化经验，持续优化个人业绩表现；

4.具备团队合作意识，愿意协同团队达成整体目标，乐于分享成功转化案例与方法。

工作时间：
早班：8:30-12:0013:30-18:00
晚班：12:00-16:3018:00-21:30
大班：8:30-12:0013:30-16:3018:00-21:30补贴35元/次（目前排班较少）
（4-6月每月休息4天，其余月份每月休息6天，轮休制，节假日轮值，安排上班按三倍底薪计薪，大班享受35元/天补贴）