客服主管（呼叫中心、重庆永川）

岗位描述
1、统筹所辖业务及团队的全面交付工作，明确目标与规划，搭建目标跟踪体系，确保品质与效率指标有效达成，对最终交付成果承担责任。
2、结合日常服务数据与用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议，并协同业务方持续推动流程改进，提升整体服务体验。
3、理解锁量机制，熟练掌握人力测算方法，具备独立完成人力评估与合理配置的能力。
4、参与绩效方案评估与制定，推动团队管理幅度与绩效体系的科学化，定期开展绩效数据分析，保障团队核心指标稳定可控。
5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力发展、考核评估等全周期管理。
6、建立并完善业务与人员风险预警及应对机制，防范重大风险事件发生；及时响应突发状况，协调资源进行处置，降低影响并落实后续措施。
7、深入践行服务文化，营造积极团队氛围，推动价值观落地执行，增强员工认同感与归属感。
8、完成上级安排的其他工作任务。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备2年以上呼叫中心类行业运营经理岗位管理经验，曾管理团队规模达100人以上
2、熟悉呼叫中心运营模式及相关业务指标，具备较强的问题洞察与决策能力，可独立制定运营策略，识别并防控运营风险
3、执行力强，具备优秀的沟通协调能力，以及带领团队实现目标的实战能力
4、逻辑思维清晰，情绪管理良好，能适应业务快速迭代与高压工作环境
5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先