智能家居技术维护专员

岗位职责
1、负责全屋智能在2B及2C项目中的交付实施与售后技术支持，对接商务团队及代表处提供技术保障，协同研发部门沟通问题反馈，制定并输出技术解决方案，推进产品问题闭环处理；
2、承担售后服务相关数据指标的分析与达成追踪，联合代表处、门店等单位制定优化策略，助力门店/SI实现售后服务目标，保障项目售后品质；
3、负责收集与整合产品技术资料，结合2B和2C客户实际需求，编制售后培训课件，组织开展全屋智能产品的技术培训，为客户提供系统化的产品知识赋能；
4、牵头开展全屋智能服务售后能力调研，识别能力短板，制定提升方案，并总结用户体验优化经验，形成典型案例与方法论输出；

岗位要求（后附寻源关键信息）
1、本科及以上学历，表现优异者可放宽至大专；
2、具备良好的文档撰写能力，能结合行业动态输出适配技术支持场景的文档材料，并满足联络中心坐席使用需求；
3、拥有2年及以上智能家居/全屋智能领域工作经验，熟悉智能家居系统调试流程、客户指导、培训支持及售后技术服务；
4、具备快速掌握新产品调试与应用的能力，表达清晰，沟通高效，有项目管理背景者优先考虑。